Guten Tag, lieber Leser! Vielleicht sind Sie Hausfrau und suchen in Ihrer Freizeit nach Borschtsch oder Kindererziehung. Wenn ja, dann ist dieser Artikel für Sie! Obwohl die darin enthaltenen Informationen interessant sind, kann es viele andere geben
Letztes Mal haben wir allgemein diskutiert, wie sich eine Hausfrau verwirklichen kann und warum sie vielleicht sogar den Wunsch hat, brasilianisches Melodram gegen eine Position im Russlandfeldzug einzutauschen. Es ist Zeit, von der Theorie zur Praxis überzugehen.
Heute sprechen wir über die Stelle des "Telemarketing-Spezialisten". In die menschliche Sprache übersetzt bedeutet dies, als Telefonistin zu arbeiten, Meinungsumfragen durchzuführen, telefonische Verkäufe zu tätigen oder einen Kundenstamm zu pflegen und Feedback zu sammeln.
Welche Firmen brauchen Spezialisten für die Arbeit am Telefon zu Hause? In erster Linie sind dies die Vertriebsabteilungen verschiedener Organisationen. Sie verkaufen telefonisch Trinkwasser, Plastikgeschirr, Werbung, Lebensmittel, Kosmetik, Rechtssysteme, Haushaltschemikalien. Wie kommt es dazu?
Der Operator erhält eine Basis zum Anrufen. Basis ist eine Liste mit Telefonnummern und Kontaktpersonen, die über die angebotenen Dienstleistungen und Waren durch- und informieren müssen. Wenn keine vorhanden ist, wird Ihnen ein Verzeichnis aller Organisationen in der Stadt ausgehändigt und angeboten, alle nacheinander anzurufen. Normalerweise sprechen sie gleichzeitig nur ein wenig über das Produkt, gratulieren Ihnen zu einem Job und stimulieren regelmäßig den Verkauf mit Fabeln, dass Sie in einem Jahr eine Wohnung oder ein Haus im Dorf kaufen werden. Sie sollten besonders vorsichtig sein, wenn Ihnen ein angemessenes Gehalt angeboten wird, ohne einen Verkaufsplan festzulegen.
Aber nicht alle Firmen sind so verantwortungslos bei der Ausbildung ihrer eigenen Mitarbeiter. In einigen Organisationen erhalten Heimtelefonanbieter zwischen 300 und 800 US-Dollar. Nein, das sind überhaupt keine einzigartigen oder Außerirdischen vom Mond. Für die Ausbildung des Personals ist der Arbeitgeber verantwortlich. Kader sind alles!
Die Nutzung des Telefons ist nur zur Vereinbarung von Terminen mit Interessenten wirksam, die das Recht haben, über den Erwerb einer Dienstleistung zu entscheiden. Wenn wir über Rechtssysteme sprechen, können dies Buchhalter, Rechtsanwälte, Firmenchefs sein. Wenn es um Werbeflächen in Zeitungen, Zeitschriften - Anzeigenmanager, Vermarkter, Direktoren geht. Die Entscheidung, Lebensmittel oder Alkohol zu kaufen, wird von Filialleitern oder Café-Administratoren getroffen.
Nach einem telefonischen Vorgespräch wird ein Außendienstmitarbeiter an den Treffpunkt geschickt, um Verträge abzuschließen, Einwände zu umgehen etc. Es ist möglich, sofort telefonisch etwas zu verkaufen, aber es ist sehr schwierig. Von hundert Anrufen zu einem Meeting werden zehn Personen zustimmen, und ein bis drei werden eine Bestellung aufgeben. Hohe Effizienz erfordert Erfahrung, gute Lehrer, Begeisterung, Vertrauen in sich selbst und die Qualität Ihres Produkts. Nur durch den Verkauf eines knappen Produkts zu einem günstigen Preis kann sofort ein fantastisches Ergebnis erzielt werden. Und jetzt ist das Angebot in jedem Bereich des Marktes oder in fast jedem Bereich des Marktes um ein Vielfaches größer als die Nachfrage.
Wählen Sie im Idealfall ein Unternehmen, das Sie umfassend ausbildet und die Terminvergabe als Ihre Aufgabe benennt und nicht den eigentlichen Verkauf von Dienstleistungen und Waren. Ihnen sollte ein Prozentsatz zu Ihrem Grundgehalt für die von Ihnen getätigten Geschäfte zugesagt werden. Außerdem sollte Ihnen ein Berichtsblatt ausgehändigt werden, in das Sie die Telefonnummern der Kontaktpersonen und das Ergebnis des Anrufs eintragen. Viele potenzielle Käufer werden um eine Zusendung eines Angebots per Fax oder an eine Internetadresse bitten. Melden Sie diese Informationen jeden Abend im Büro. Lassen Sie den Büroleiter oder die Sekretärin sich darum kümmern. Lassen Sie sich nicht von Ihrer Arbeit ablenken.
Wenn Sie viele Termine machen, aber noch keine Verträge bestehen, sollten Sie sich Gedanken machen und Ihre Fehler analysieren. Mit wem hast du genau zugestimmt? Mit einer Sekretärin, einer Nachwuchsführungskraft, die versprochen hat, die Essenz Ihres Vorschlags an die Geschäftsführung oder die Geschäftsführung selbst zu übermitteln? Um mit dem Manager zu sprechen, müssen Sie dreimal anrufen. Erstmals hören Ihnen Nachwuchskräfte zu, nennen Ihnen die Telefonnummer und die Uhrzeit, wann Sie den Chef finden. Dann wird es mehrmals nicht an Ort und Stelle sein. Und erst beim dritten und manchmal beim fünften Versuch erhalten Sie eine Minute der Zeit des Leaders. Ihr Vorschlag interessiert ihn möglicherweise überhaupt nicht, er wird Sie bitten, ein Fax zu senden. Hier sollten Sie den Grund finden, warum Ihr Außendienstmitarbeiter ins Büro fahren sollte, und dem potenziellen Käufer die Vorteile Ihres Angebots nachweisen. Sprechen Sie über ein befriedigtes Bedürfnis, über das Ergebnis des Kaufs und nicht nur über das Produkt.
Sie sollten nicht auf dem Kauf bestehen. Vereinbaren Sie einfach einen Termin mit Ihrem Vorgesetzten! Lassen Sie ihn Ihrem Vertreter zehn Minuten zuteilen. Geben Sie die Besprechungszeit, die genaue Adresse und den Namen des Managers an das Büro weiter. Und vergiss diesen Anruf und dieses Treffen! Suchen Sie weiterhin nach neuen Kunden, vereinbaren Sie Termine nach dem alten Schema. Über das Ergebnis des Kontakts werden Sie informiert, falls nicht, zögern Sie nicht, sich am Ende der Woche nach dem Ergebnis Ihrer Arbeit zu erkundigen. Manchmal stimmt der Kunde zu, sich am Tag des Anrufs zu treffen und unterzeichnet den Vertrag noch am selben Tag! Aber solche Fälle sind extrem selten.
Stellen Sie sich auf Ihre tägliche, sich wiederholende Arbeit ein. Ich erinnere mich an einen Fall aus der Praxis: ein Mädchen rief Kunden an. Und eine Person, die ihren Dienst nicht kaufen wollte, aber mit einer jungen Dame kommunizieren wollte, brauchte sie vierzig Minuten. Er las seine Gedichte, gab Ratschläge in allen Lebensbereichen, schloss Freundschaften und versprach, in schwierigen Zeiten zu helfen. Solche Momente sind sicherlich unterhaltsam, aber dennoch sollten sie kategorisch unterdrückt werden. Verschwenden Sie keine Zeit mit Leuten, die einfach nicht genug Kommunikation haben. Diese Leute treffen keine Entscheidungen. Das sind Nachwuchskräfte.
Verlassen Sie sich auf einen Vertrag aus hundert Qualitätsanrufen. Es dauert ungefähr drei Stunden, um hundert Anrufe zu tätigen. Ja, achten Sie auf das Wort "Qualität". Wenn man mit trauriger Stimme vor sich hin murmelt, kann man in der Sahara nicht einmal ein Glas Wasser verkaufen. Lächle zu dir selbst, lächle zu deinem Handy! Es spielt keine Rolle, dass dich niemand sieht. Die Stimme ändert sich so oder so, daher ändert sich die Wahrnehmung von Ihnen und Ihrem Produkt am anderen Ende der Leitung.
Sprechen Sie deutlich Ihren Anzeigentext, "Rede". Es ist ratsam, Sätze im Voraus zu verfassen und auf Papier aufzuschreiben. Bereiten Sie Antworten auf Einwände vor. Es gibt nicht viele Gründe, einen Kauf abzulehnen. Wissen Sie, wie Sie die Ängste des Kunden umgehen, um ihn von der Kaufnotwendigkeit zu überzeugen.
Beenden Sie das Gespräch mit einem Termin zum Treffen oder Erhalten von Informationen über Führung.
Sie besuchen alle paar Tage das Büro Ihrer eigenen Kampagne. Dort erhalten Sie eine neue Basis zum Telefonieren, korrigieren gemeinsam mit der Führungskraft typische Fehler und erfahren die Ergebnisse der Besprechungen. Die Auszahlung erfolgt in der Regel einmal im Monat, manchmal alle zwei Wochen. Aber manche Firmen zahlen jede Woche oder sogar für jeden Vertrag. Diese Bedingungen müssen Ihnen vor Arbeitsbeginn mitgeteilt werden. Sie sollten auch einen Vertrag abschließen, der Ihnen ein Mindestgehalt für einen Monat Vollzeitbeschäftigung garantiert.
Welche Eigenschaften müssen Sie mitbringen, um im Telefonverkauf zu arbeiten? Zuallererst nenne ich eine solche Qualität als Lernfähigkeit. Sie müssen lernen, wie man verkauft oder Termine vereinbart. Auf den ersten Blick ist alles ganz einfach, aber ohne die erworbenen Fähigkeiten wirst du bald enttäuscht sein und diesen Job verlassen! Das Rad muss nicht neu erfunden werden! Es ist auch nicht notwendig, das Fahrzeug zu verbessern. Ein Freund von mir wendet sich immer wieder gegen das Sprichwort vom Fahrrad: "Aber es kann verbessert werden!" Er "verbessert immer noch das Fahrrad", will in keinem Bereich von seinen Vorgängern lernen. Und das Ergebnis ist katastrophal.
Neue Fähigkeiten erwerben! Sie können niemandem beibringen, der sicher ist, dass er bereits alles weiß. Die Fähigkeiten sollten praxisnah sein und in einem rollenbasierten Training in einer Gruppe geübt werden. Theoretische Informationen allein können nicht ausreichen. Werbetext, Antworten auf Einwände – das ist nur eine Theorie, ein methodischer Leitfaden. Alles sollte unter Anleitung eines erfahrenen Trainers geübt werden. Während eines Live-Anrufs wird er Ihre Fehler markieren und Ihnen helfen, sie zu beheben. Sie sollten Selbstvertrauen entwickeln, die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, am Klang Ihrer Stimme arbeiten. Dies sollte Ihnen im Gruppentraining in der Kampagne beigebracht werden.
Die nächste Qualität ist Selbstdisziplin. Du bist allein. Haben Sie genug Willenskraft, um fünf bis acht Stunden am Tag ohne Aufsicht zu arbeiten? Wie viele Tage wirst du durchhalten? Ein Tag, drei Tage, eine Woche? Es ist besser, einen Monat lang jeden Tag fünf Stunden lang anzurufen, als zwölf Stunden ohne Unterbrechung zu arbeiten und nach drei Tagen alles aufzugeben. Sie brauchen eine stetige Anstrengung, die Sie nicht ermüdet! Dies ist der Schlüssel, um gutes Geld zu verdienen.
Sie werden auch viele andere Fähigkeiten benötigen, aber sie werden Ihre Ergebnisse nur verbessern. Und ohne Selbstdisziplin und Lernen werden Sie nicht einmal den bescheidensten Effekt aus Ihren Aktivitäten erzielen können.
Sehr geehrte Damen! Seien Sie wachsam, erliegen Sie nicht der Überzeugung von Scharlatanen, dass der Verkauf über das Telefon einfach ist. Sie sollten persönlich und in der Gruppe geschult werden, mit Lehrmaterial versorgt werden und eine Vereinbarung mit Ihnen unterschreiben. Es ist dieses Dokument, das Ihnen hilft, das Geld zu erhalten, das Sie am Ende des Monats verdient haben. Ich wünsche Ihnen viel Glück und erfolgreiche Verkäufe!
