2023 Autor: Lily Ayrton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-21 17:16
Wie oft müssen Mädchen, sowohl im Beruf als auch im Privaten, sich aus unbekannten Gründen gegen die Vertrautheit abwehren, die auf sie fällt. "Häschen", "Lieblinge" und "Lieblinge" bemühen sich, sich ihnen anzuschleichen. In den meisten Fällen ist die Verwendung solcher Wörter im geschäftlichen Umfeld völlig ungerechtfertigt. Und in seinem Privatleben wirkt es sich negativ auf den Gesprächspartner aus
Nun, was tun mit ihm?
Wer von uns musste nicht auf den Aufruf der Vertreter der starken Hälfte der Menschheit mit dem Schlagwort der Heldin des unvergänglichen Films "Pokrovskie Vorota" reagieren: "Ich bin nicht dein Liebling" - und mit gehaltenem Kopf gehen hoch?
Solche männlichen Possen sind nicht immer klar und manchmal sogar lustig. Warum, statt der üblichen und neutralen Redewendung an die Verkäuferin: „Ich hätte gerne dreihundert Gramm Arztwurst“, murmelt die Kundin mit einem vortäuschenden Lächeln: „Liebling, ich hätte gerne dreihundert Gramm dieser Wurst da drüben.“? Flirten? Oder besänftigt er die Verkäuferin mit liebevollen Worten von Untergewicht?
Aber wenn Sie auf der Straße einen solchen Appell einfach ablehnen können, sagen sie, wir haben bei der Bruderschaft nicht getrunken, dann ist es manchmal unmöglich, mit einer Person zu kommunizieren, die jeden Tag in Ihrem Büro oder einer freundlichen Firma auftaucht.
Eine logische Frage, die sich in einer solchen Situation stellt: Was ist darauf zu antworten und lohnt es sich, den "Täter" umzuerziehen?
Erstens, egal wie beleidigt Sie von einer solchen Behandlung sind, sollten Sie nicht zu aufgeregt sein. Aus der Sicht der Sprachetikette ist die Verwendung solcher Wörter zwar ein Fehler, aber nicht streng. Das ist keine obszöne Sprache.
Zweitens besteht Ihre Hauptaufgabe in einer solchen Situation nicht darin, die Person zu bestrafen, ihr keine Lektion zu erteilen, sondern die Situation zu klären und die richtige Beziehung herzustellen.
Einmal kam der Leiter der Werbeabteilung auf mich im Büro zu. "Rybonka, würdest du mir die Berichte für den letzten Monat abholen?" - Er lächelte ölig. "Sind wir im Aquarium?" - Ich war überrascht. „Nein“, war der Manager verwirrt. "Und woher kommt der Fisch?" - Ich fragte. „Berichte da drüben, im zweiten Regal“, – es blieb mir nur noch, mit der Hand zum Schrank zu winken. Am nächsten Tag entschuldigte sich der Manager mit einer bunten Schachtel Pralinen bei mir.
Aber die Kundin mit dem Spitznamen "Hase" bewirbt sich weiterhin und bestellt telefonisch: "Zainka, grüße, ich möchte bestellen …", trotz aller höflichen Erklärungen.
Warum sagen sie das?
Die Hauptgründe für die Verwendung von Diminutivwörtern sind:
1. Der Wunsch, einfache, sogenannte „Du“-Beziehungen aufzubauen.
2. Die irrige Annahme, dass die Verwendung solcher Wörter im Rahmen eines Geschäftsgesprächs dazu beiträgt, freundschaftliche Beziehungen zu Partnern und Kunden aufzubauen und in einem privaten Gespräch die Disposition des Gesprächspartners zu wecken.
3. Unfähigkeit, ein (Geschäfts-)Gespräch aufzubauen.
4. Der Wunsch, wichtig und sogar bevormundend auszusehen.
5. Ein ungeschickter Versuch, höflich und zuvorkommend zu sein.
6. Bekannter Versuch, den Gesprächspartner zu manipulieren.
Wenn nur diejenigen, die so toll darin sind, alle möglichen süßen kleinen Worte wie einen Stuhl und eine Tafel Schokolade zu finden, wissen würden, welchen Fehler sie machen. In einem Geschäftsumfeld, in dem Sprache hochformell ist, sehen sie aus wie schwarze Schafe. Und in der persönlichen Kommunikation gleichen sie schlecht erzogenen und ungebildeten Menschen.
Psychologen haben festgestellt, dass das Ergebnis dieses Kommunikationsstils am häufigsten ist:
- offene und versteckte Konflikte;
- Feindseligkeit und manchmal stille Kritik des Sprechers;
- Unterbrechung der Kommunikation;
- und sogar lächerlich.
Ich werde ihn lehren…
Wenn Sie sich entscheiden, die Situation zu ändern, brauchen Sie Fingerspitzengefühl und sogar Einfallsreichtum. Und für jede Situation müssen Sie Ihre eigene, die am besten geeignete Form des Kommentars auswählen.
Versuchen Sie zu verstehen, wer vor Ihnen steht - ein Anfänger oder ein verwirrter verbaler Verlierer. Jeder von ihnen verdient eine Antwort.
Wenn Sie zum ersten Mal eine so liebevolle Behandlung hören, können Sie schweigen. Wenn Sie sehr unglücklich sind, drücken Sie Ihre Unzufriedenheit mit der Mimik aus.
Wenn der Gesprächspartner es erneut versucht, können Sie Klischeephrasen verwenden. Wenn Sie "Honey" hören, antworten Sie: "Lass uns zum offiziellen Ton zurückkehren." Und der Person, die statt des vermeintlichen „Guten Tags“„Hallo“sagt, sagen Sie, dass es in Ihrem Büro üblich ist, förmlicher zu grüßen.
Auf jeden Fall:
- kommentieren Sie nicht unhöflich, erbaulich. Sie können sogar Ihre Haltung zu einem solchen Appell in einem freundlichen Halbflüstern mitteilen;
- Es ist ratsam, mit der Person von Angesicht zu Angesicht zu sprechen. Tatsächlich machen Sie sowieso eine Bemerkung;
- Wenn immer möglich, ist es vorzuziehen, sich auf den Unternehmenskodex und die Regeln der Geschäftsetikette zu beziehen, anstatt auf persönlichen Ehrgeiz.
Du bist der Boss, ich bin … nicht Liebling
Und was ist, wenn die Führung so "sündigt" … Ein Hinweis an den Chef ist leider negativ zu werten. Sie sollten die Meinung anderer respektieren und sie verstehen wollen, aber erklären, dass die Interessen des Unternehmens und des Unternehmens über allem stehen. Hier sind Hinweise auf Geschäftsetikette und Geschäftsethik hilfreich. Selbst für die höchste Führung wird es schwierig sein, mit solchen Argumenten zu argumentieren.
Aber das ist nicht nötig:
1. Wie die Praxis zeigt, lohnt es sich nicht, das Spiel mit solchen Wörtern zu unterstützen. Nennen Sie den Kunden nicht, auch nicht scherzhaft, "Kätzchen" und geben Sie nicht an: "Was würde meine Babypuppe wollen?" Andernfalls laufen Sie Gefahr, auf der Ebene des Gesprächspartners zu sein, der das Gespräch begonnen hat.
2. Es macht keinen Sinn, grob zu antworten und ihn dorthin zurückzuschicken, wo er hergekommen ist. Es ist unwahrscheinlich, dass Ihr Gegner die Beziehung zu Ihnen ruinieren wollte. Höchstwahrscheinlich hat er sie einfach erfolglos eingerichtet.
3. Sagen Sie nicht kategorisch: "Ich möchte nicht in diesem Ton sprechen." Schlagen Sie stattdessen einen anderen, angemesseneren Kommunikationsstil vor.
4. Aufgrund der Tatsache, dass die allgemeinen Regeln der Etikette nicht bedeuten, sofort Redebemerkungen an den Gesprächspartner zu machen, ist es besser, einige Sprachfehler nicht zu beachten.
