Reisen ist immer toll! Sie muntern uns auf, erweitern unseren Horizont und bieten eine einmalige Gelegenheit, Fremdsprachen zu üben oder interessante Menschen kennenzulernen. Und dennoch kann der Beginn oder das Ende einer Reise von verschiedenen Situationen höherer Gewalt überschattet werden, die am Flughafen häufig vorkommen – Verlust oder Beschädigung von Gepäck, Verspätung oder Annullierung eines Fluges oder sogar fehlende Sitzplätze im Flugzeug. Wie verhält man sich in solchen Situationen und worauf können Sie sich verlassen, wenn sie auftreten?
Bei Verlust oder Beschädigung Ihres Gepäcks
Leider ist der Verlust von Gepäck oder dessen Beschädigung kein seltenes Phänomen, daher sollte jeder Passagier wissen, wie er sich in solchen Situationen zu verhalten hat. Wenn Ihr Gepäck am Flughafen verloren geht oder beschädigt wird, müssen Sie sich als erstes an den Lost & Found-Service direkt am Flughafen wenden. Und damit die Behauptung eindeutig akzeptiert wird, ist es wichtig, dies so schnell wie möglich zu tun, ohne die Kontrollzone zu verlassen.
Wenn das Gepäck verloren geht, müssen Sie sofort eine Nichtannahme des Gepäcks ausfüllen und den verlorenen Koffer detailliert beschreiben: Welche Farbe hat er, welche Abmessungen hat er, weist er Besonderheiten auf, hat er Aufkleber usw Als nächstes muss der Passagier einen Reisepass, eine Bordkarte und einen Gepäckanhänger vorlegen.
Wenn eine Person ohne Gepäck in einer ihr unbekannten Stadt zurückgelassen wird, können Fluggesellschaften ihr den Kauf von lebenswichtigen Gütern in Höhe von fünfzig bis zweihundert Dollar erstatten (um eine solche Rückerstattung zu erhalten, ist es zwingend erforderlich, Quittungen aufzubewahren). In der Regel wird ein verlorener Koffer innerhalb der nächsten Tage gefunden und dem Besitzer übergeben.
Gepäck gilt nur dann als verloren, wenn die Suche nach drei Wochen keine Ergebnisse erbracht hat. Nach dieser Zeit endet die Suche nach dem Koffer und die Fluggesellschaft zahlt dem verletzten Passagier eine Entschädigung in Höhe von zwanzig Dollar für jedes Kilogramm Gepäck. Der Betrag ist nicht so groß, weshalb erfahrene Reisende empfehlen, alle Wertsachen nur im Handgepäck mitzuführen.
Und im Falle einer Gepäckbeschädigung wird ein Akt der unsachgemäßen Gepäckzustellung erstellt. Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie dann einen Antrag bei der Fluggesellschaft stellen. Dieser Erklärung ist eine Handlung, ein Gepäckanhänger und eine Schlussfolgerung, dass der Koffer nicht repariert werden kann, oder ein Scheck zur Reparatur beigefügt. Die Höhe der Entschädigung, die einem Passagier bei Beschädigung oder Zerstörung von Gepäck zusteht, übersteigt in der Regel 1200 Euro nicht.
Wenn der Flug Verspätung hat
Dies ist auch eine ziemlich häufige Situation, die Reisende ziemlich ängstlich macht. Alles kann der Grund für eine Flugverspätung sein - technische Störungen und lange Wartezeiten auf verspätete Transitpassagiere, Wetterbedingungen und Flugzeugersatz, und Sie wissen nie was noch. Daher schadet es vor der Abreise zum Flughafen nicht, die Abflugzeit des Fluges in sozialen Netzwerken sowie auf der Website des Flughafens oder der Fluggesellschaft noch einmal zu klären. Manchmal kontaktiert die Fluggesellschaft die Passagiere jedoch selbst, dies ist jedoch nur möglich, wenn sie Kontaktinformationen hinterlassen haben.
Im Falle einer Flugverspätung hat jeder Passagier die Möglichkeit, zwei E-Mails zu senden und zwei weltweite Telefonate zu führen. Darüber hinaus ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Passagiere eines verspäteten Fluges alle paar Stunden mit warmen Mahlzeiten zu versorgen. Und wenn der Flug auf den nächsten Tag verschoben wurde, werden die Passagiere in einem Hotel in der Nähe des Flughafens untergebracht und werden obligatorisch von und zu diesem Hotel gebracht. In einigen Fällen kann die Fluggesellschaft eine alternative Flugroute oder eine Umleitung anbieten.
Wenn die Flugverspätung jedoch fünf Stunden überschreitet, hat der Passagier das Recht, von der Fluggesellschaft zu verlangen, ihm den Flugticketpreis zurückzugeben und zu versuchen, auf einem anderen Weg zum Ziel zu gelangen.
Wenn der Flug storniert wird
Der Flug kann nicht nur aufgrund einer plötzlichen Situation höherer Gewalt, sondern auch aus kommerziellen Gründen storniert werden. War der Grund für die Flugannullierung höhere Gewalt (Luftraumsperrung, plötzlicher Streik, Hurrikan etc.), hat der Fluggast Anspruch auf die gleichen Leistungen wie bei einer Flugverspätung. Und wenn der Flug aus kommerziellen Gründen storniert wurde (zu wenige Tickets wurden verkauft usw.), hat der Passagier zusätzlich zu den oben genannten Leistungen Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung, deren Höhe von der Flugentfernung abhängt und reicht von zweihundertfünfzig bis sechshundert Euro. Die Fluggesellschaft kann eine solche Zahlung nur vermeiden, wenn sie ihn im Voraus über die Annullierung des Fluges informiert und ihm eine Alternative angeboten hat.
Wenn der Platz im Flugzeug nicht ausreicht
Die Situation, in der mehr Tickets verkauft werden, als Sitzplätze im Flugzeug vorhanden sind, wird als Überbuchung bezeichnet. Besonders oft kann man während der Urlaubszeit mit einer solchen Belästigung konfrontiert werden. Für den Fall, dass die Nachfrage das Angebot deutlich übersteigt, bieten einige internationale Buchungssysteme den Fluggesellschaften die Möglichkeit, Tickets „mit Reserve“zu verkaufen – dies geschieht in der Hoffnung, dass nicht alle Passagiere zum Flug erscheinen. In der Regel erfolgt eine Überbuchung, wenn die Flugpräsenz 100 % beträgt. Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass Passagiere der Business Class oder Bürger mit besonderen Bedürfnissen sowie ältere Menschen, unbegleitete Kinder und Familien mit Kindern nicht "überflüssig" sein können. Um sich vor einer solchen Situation zu schützen, checken Sie am besten vorab online für den Flug ein.
Wenn eine Überbuchung uninformierte Passagiere in Verzweiflung stürzen kann, freuen sich erfahrene Touristen oft über die Möglichkeit, von dieser Situation zu profitieren. Einer Person, für die kein Platz im Flugzeug war, werden mehrere alternative Flugoptionen gleichzeitig angeboten, und sie hat das Recht, die für sie bequemste Option zu wählen. Und ein solcher Reisender erhält garantiert eine gute Entschädigung in Höhe von zweihundert bis sechshundert Euro (eine genauere Zahl hängt von der Vereinbarung mit dem Vertreter der Fluggesellschaft und von der Flugentfernung ab)!
Denken Sie in einer der oben genannten Situationen daran, dass jede Situation sicher gelöst werden kann. Die Hauptsache ist, zu wissen, wie dies getan werden kann, und dies rechtzeitig zu tun!
